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經(jīng)營管理企業(yè)，要不要聽取專家意見？

從成功和失敗的案例中得出的結(jié)論是：一個(gè)不聽，三個(gè)要聽。

“一個(gè)不聽”指：核心商業(yè)模式，不可聽取專家意見。

核心商業(yè)模式是企業(yè)的根和魂，往往是獨(dú)特的，并沒有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，任何專家意見都缺乏科學(xué)依據(jù)。所以，所謂的合理化建議，其實(shí)只是習(xí)慣性的常規(guī)思維，往往還摻雜有提供意見者自己的訴求，無益甚至有害。

領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)持自己的商業(yè)模式，要有三個(gè)定力：一是不受股東的干擾，二是不受團(tuán)隊(duì)伙伴的干擾，三是不受家人朋友的干擾。順便說一句：企業(yè)接班人不要輕易放棄、更改傳承下來的商業(yè)模式。

“三個(gè)要聽”指：管理架構(gòu)、營銷體系和組織建設(shè)，要聽取專家意見。

一、管理設(shè)施

要點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)該采購管理咨詢服務(wù)。

從麥肯錫到北大縱橫，管理咨詢成為了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，這就證明，企業(yè)管理是一門科學(xué)，應(yīng)該聽取專家意見。即使企業(yè)領(lǐng)袖是管理學(xué)教授出身，也有購買管理咨詢服務(wù)的必要。企業(yè)管理是大家參與的協(xié)作行為，而不是明星的個(gè)人秀。管理舉措來源于科學(xué)，來源于員工，可以減輕針對(duì)企業(yè)領(lǐng)袖的敵意和抵觸。

二、營銷設(shè)施

要點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)該采購營銷第三方服務(wù)。

企業(yè)營銷也是科學(xué)，也應(yīng)該聽取專家意見。這是廣告公司和整合傳播存在的原因。

科特勒引爆了營銷革命?，F(xiàn)代營銷的定義是：營銷是有利益地滿足需求。現(xiàn)代營銷要聚焦兩個(gè)點(diǎn)：顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量保障體系。提升產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造顧客價(jià)值，企業(yè)有必要購買第三方專業(yè)公司的服務(wù)。

軟件系統(tǒng)、協(xié)同平臺(tái)、電子商務(wù)等信息技術(shù)手段，本身并不能帶來企業(yè)革命，而是讓營銷革命更有效率，更有效果，企業(yè)領(lǐng)袖要熱情擁抱。

概言之，營銷第三方服務(wù)主要包括三項(xiàng)，廣告、質(zhì)量和信息技術(shù)，以及以此為基礎(chǔ)的營銷咨詢，如需求分析、定位等等。

三、組織設(shè)施

要點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)該采購組織建設(shè)服務(wù)。

組織建設(shè)不能狹義地理解為人力資源，而是要將外部人轉(zhuǎn)化為內(nèi)部人，讓顧客和公眾成為企業(yè)的組成部分。

巴納德引爆了組織革命。現(xiàn)代經(jīng)營的定義是：經(jīng)營是構(gòu)建以產(chǎn)品為邊界的供給疆域?，F(xiàn)代經(jīng)營要聚焦兩個(gè)點(diǎn)：顧客忠誠度、產(chǎn)品意識(shí)形態(tài)體系。換句話說，企業(yè)經(jīng)營要講政治，要將購買自家產(chǎn)品的人搞得多多的。

經(jīng)營的首要任務(wù)是開拓并維護(hù)企業(yè)疆域。企業(yè)疆域不是產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，而是認(rèn)可企業(yè)的人群。從這個(gè)意義上說，企業(yè)家就是政治家。執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)，需要一套行政機(jī)構(gòu)，可以成立部門，也可以采購服務(wù)。

                                                         2019-01-28  北京